تماس با ما

ایمیل، کانال اصلی و مرجع پشتیبانی ماست؛ برای پیگیری هر موضوع حتماً همان رشته ایمیل را ادامه دهید تا تاریخچه گفتگو حفظ شود. اگر موضوع شما مربوط به یک کارنامه مشخص است، کد رهگیری TG-… آن را در متن ایمیل بنویسید تا بتوانیم نشست شما را دقیق پیدا کنیم.

همه پیام‌ها در ساعت کاری خوانده و دسته‌بندی می‌شوند. تعهد ما: پاسخ اولیه حداکثر تا یک هفته کاری، و برای اشکال فنی کارنامه (خطای محاسبه، قفل ناقص پس از پرداخت موفق، محتوای ناقص) اولویت رسیدگی بالاتر است. اگر مشکل از سمت ما تأیید شود، اصلاح کارنامه یا ارائه مجدد آزمون انجام می‌شود و در موارد مرتبط با پرداخت، طبق «شرایط استفاده» عمل می‌کنیم.

قالب پیشنهادی برای گزارش اشکال فنی: کد رهگیری کارنامه + توضیح کوتاه اتفاق + (در صورت امکان) تصویر صفحه. با همین سه مورد، اغلب مشکلات در یک بررسی قابل حل است.

سه میان‌بر که اغلب بدون نیاز به منتظر ماندن، پاسخ می‌دهند: صفحه سؤالات متداول برای نحوه آزمون و پلن‌ها؛ راستی‌آزمایی کد رهگیری برای اطمینان از اصالت یک کارنامه؛ و مقایسه دو کارنامه برای پیگیری تغییرات بین دو آزمون.

اگر از هر جنبه‌ای از سرویس ناراضی هستید، مستقیماً با موضوع «شکایت» به ایمیل پشتیبانی بنویسید؛ شکایت‌ها مسیر جداگانه دارند و با پاسخ مدون (نه پاسخ خودکار) بررسی می‌شوند. فرآیند رسمی رسیدگی به اختلاف در بخش ۶ «شرایط استفاده» آمده است و پس از دریافت نشان اعتماد الکترونیکی، مرجع استعلام و حل اختلاف همان مرجع رسمی eNamad خواهد بود.